実績・お客様の声｜四十萬谷本舗様

四十萬谷本舗　様

課題・ニーズ

・旧カートシステムでは、Safariでの決済ができませんでした。Safariのお客様は全体の6％であり、売上げにすると相当分です。6％分の売上げを取りこぼしていました。
・カートページがステップ式となっており、ステップごとにページが分かれていたことから、使い方が分からないなどのお問い合わせ対応が大変でした。

ソリューション

・新カートシステムでは、Safariに対応しており、6％のお客様を取りこぼしなくご注文をお受けすることができるようになり、売上げUPが期待できます。
・カートページを1ページにまとめ、各項目ごとにアニメーションを使った手法で分かりやすくしました。結果として使い方が分からないなどのお問い合わせが減り、業務効率が格段に上がりました。

いままでは

オリジナルカートシステム石川県金沢市四十万谷社長とスタッフで新カートシステムの仕様について真剣に話合っています。いままでは、既製品のカートシステムを使っていました。その旧カートシステムでは、Safariからアクセスした方の決済ができない仕様となっており、Safariユーザーを取りこぼししていました。Safariユーザーは、全体の6％です。6％というと少ない数字に感じるかと思いますが、全体の売上げ（ネットショップのみ）の6％となると、非常に大きな数字となってきます。その6％の方全員がご注文いただけるという訳ではありませんが、6％の中の50％でもご注文いただくことで、業務改善となります。当社としては、この売上げの取りこぼしの改善が急務となっていました。

現在は

オリジナルカートシステム石川県金沢市お客様からのご注文を受け付ける井村様カートシステムをオリジナルで構築することで、（１）Safariユーザーの取りこぼしが軽減された。（２）カートページをスクロール式の1ページにまとめることで、分かりやすくなり、使い方が分からないなどのお問い合わせが少なくなった。の2点の改善メリットが発生しています。
（２）については、社長のアニメ絵を入れることで、親近感と安心感の提供をしており、お客様からもご好評をいただいております。特に、カートページを1ページにまとめたことは、お客様から大変分かりやすいとのお声もいただいております。普通のカートページは、「次へ」「次へ」とページを移動させていくので、カートに慣れていらっしゃらないお客様にとっては、大変分かりにくく、注文したのに注文されていないということも時々ありました。カートシステムを改善したことで、大変メリットがありました。ただ、常にお客様にとって使い易いものを目指し、改善していきたいと考えています。